CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
DEFINICIONES
A efectos de las presentes condiciones, se considera CLIENTE a la persona física o jurídica que contrata el servicio y figura como titular de la relación contractual con el prestador.
Se considera PERSONA AUTORIZADA o USUARIO a la persona física que actúe por cuenta del CLIENTE, incluyendo empleados, directivos, representantes, administradores, colaboradores o cualquier otra persona expresamente autorizada para remitir documentación, solicitar información, validar datos o dar instrucciones en relación con el servicio contratado.
El CLIENTE será responsable de que toda persona que actúe en su nombre cuente con autorización suficiente, así como de las instrucciones, validaciones, documentos y datos facilitados por dichas personas.
Las presentes condiciones generales estarán disponibles de forma permanente en la página web del prestador, siendo aplicable al servicio la versión vigente en la fecha de contratación, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
1. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
El prestador ofrece servicios de carácter exclusivamente informativo, consultivo y de apoyo técnico y/o administrativo, incluyendo:
– Consultoría en operaciones de importación, exportación y comercio internacional.
– Consultoría en logística y transporte.
– Recomendación de proveedores, operadores y soluciones.
– Apoyo en la preparación documental y procesos administrativos.
En ningún caso el prestador actúa como operador logístico, transportista, representante aduanero, gestor administrativo colegiado, mandatario ni representante legal del cliente.
El servicio prestado tiene carácter exclusivamente, consultivo, técnico y/o administrativo, según el alcance contratado en cada caso, y no constituye asesoramiento jurídico, defensa letrada, peritación, certificación oficial, validación legal, fiscal o aduanera colegiada, salvo pacto expreso por escrito y, en su caso, intervención del profesional legalmente habilitado que corresponda.
2. ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio se limita al alcance concreto contratado en cada caso por el cliente.
Salvo que se indique expresamente por escrito, el servicio no incluye:
– Ejecución material de operaciones de transporte o logística.
– Formalización de contratos en nombre del cliente.
– Representación ante organismos públicos o privados.
– Asunción de obligaciones frente a terceros.
– Certificación legal, pericial, oficial o colegiada.
– Garantía de viabilidad, éxito, admisión, autorización, concesión o resultado final.
3. AUSENCIA DE EJECUCIÓN Y CONTROL DIRECTO
El prestador no ejecuta ni controla directamente:
– Operaciones de transporte o logística.
– Procesos de importación o exportación.
– Despacho aduanero.
– Actuaciones de proveedores, transportistas, agentes, operadores o cualquier tercero.
Toda contratación, ejecución y relación jurídica con terceros se realiza exclusivamente por el cliente, salvo que expresamente se pacte otra cosa por escrito.
4. INTERVENCIÓN LIMITADA EN TRÁMITES ADMINISTRATIVOS
En los casos en los que el prestador participe en la preparación, revisión, organización o apoyo en la presentación de documentación:
– Actúa exclusivamente como soporte técnico o administrativo.
– No asume la dirección, control ni responsabilidad del procedimiento.
– No ostenta representación legal ni condición de gestor administrativo, salvo pacto expreso y habilitación legal específica.
– No garantiza la admisión, tramitación, resolución favorable ni plazo de respuesta de la Administración.
El uso de credenciales, certificados digitales o accesos del cliente implica actuación directa del propio cliente, quien mantiene en todo momento el control del procedimiento.
5. RESPONSABILIDAD Y VALIDACIÓN DEL CLIENTE
El cliente declara expresamente que:
– Revisa, comprende y valida íntegramente toda la documentación antes de su presentación, envío o utilización.
– Es el único responsable de la veracidad, exactitud, vigencia, licitud y adecuación de los datos y documentos aportados.
– Asume la responsabilidad sobre las decisiones adoptadas y las acciones realizadas.
– Cualquier revisión, comprobación, análisis o apoyo documental realizado por el prestador quedará limitado a la información y documentación efectivamente facilitadas por el cliente y/o por terceros.
– Salvo pacto expreso por escrito, dicha revisión no implica validación legal integral, peritación, autenticación, certificación oficial, comprobación forense ni verificación de la posible falsedad, manipulación o invalidez de los documentos aportados.
– En consecuencia, cualquier recomendación, observación o apoyo prestado quedará condicionado a la calidad, integridad, exactitud y fiabilidad de la información y documentación disponibles en cada momento.
6. DEBER DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE
El cliente se obliga a facilitar de forma completa, veraz y en plazo razonable toda la información, documentación, instrucciones, accesos, autorizaciones y confirmaciones que resulten necesarias para la correcta prestación del servicio.
La falta de colaboración, la entrega tardía de documentación o la aportación de información incompleta, errónea, no actualizada o contradictoria podrá afectar al alcance, plazo, viabilidad o resultado del servicio, sin que ello implique incumplimiento del prestador.
7. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN FACILITADA POR EL CLIENTE O POR TERCEROS
El prestador actúa sobre la base de la información y documentación facilitada por el cliente y/o por terceros.
Salvo contratación expresa de un servicio específico de verificación, el prestador no garantiza ni asume como propia la autenticidad material, integridad, exactitud, vigencia, licitud, ausencia de error, ausencia de falsedad ni suficiencia jurídica de la documentación recibida.
La revisión documental no implica por sí sola autenticación, legalización, validación pericial, verificación forense ni comprobación legal integral.
8. CANALES OFICIALES Y HORARIO DE COMUNICACIÓN
Toda solicitud, modificación, cancelación, validación, aportación documental o comunicación relevante deberá realizarse por los canales expresamente habilitados por el prestador.
Salvo indicación distinta, los canales oficiales serán:
– Email: Info@autoalemanes.es
– Teléfono: 662109259
– Otros canales expresamente habilitados por escrito.
El horario de atención y recepción válida de comunicaciones será de 9:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes.
Las comunicaciones recibidas fuera de dicho horario se entenderán recibidas el siguiente día hábil.
9. VALIDEZ DE LAS COMUNICACIONES
A efectos contractuales y probatorios, únicamente tendrán validez las instrucciones, confirmaciones, validaciones, observaciones y acuerdos que consten por escrito en correo electrónico, presupuesto aceptado, factura, documento contractual, área de cliente o cualquier otro soporte duradero admitido por el prestador.
Salvo indicación expresa por escrito en contrario, no se considerarán medio válido para instrucciones relevantes, validaciones, autorizaciones, cancelaciones o modificaciones del servicio los mensajes enviados por WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería instantánea.
Las conversaciones verbales, llamadas, mensajes informales o comunicaciones no documentadas no prevalecerán sobre lo que conste por escrito.
10. CONTRATACIÓN E INICIO DE LA PRESTACIÓN
La contratación del servicio podrá realizarse por medios telemáticos, por email, por teléfono, mediante presupuesto aceptado, formulario, pasarela de pago, factura aceptada o cualquier otro medio válido en derecho.
La contratación y/o el pago del servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
El servicio se entenderá iniciado desde la confirmación del encargo y/o del pago, momento a partir del cual el prestador podrá comenzar tareas de:
– análisis,
– revisión documental,
– coordinación,
– reserva de agenda o recursos,
– preparación administrativa,
– comunicaciones con terceros,
– organización interna y asignación de medios.
Estas actuaciones forman parte de la ejecución del servicio, aun cuando el resultado final dependa de documentación pendiente, validaciones posteriores, actuaciones de terceros o decisiones administrativas ajenas al prestador.
11. PAGO, IMPAGO Y SUSPENSIÓN POR FALTA DE COBRO
El prestador podrá exigir el pago total o parcial por adelantado como condición previa para iniciar o continuar la prestación del servicio.
Podrá no atenderse el primer uso efectivo del servicio hasta la verificación del pago cuando ello resulte necesario.
En caso de impago, devolución de recibos, retrocesión de cargo o falta de confirmación del cobro, el prestador podrá suspender o resolver la prestación del servicio hasta la regularización íntegra de las cantidades pendientes.
Los gastos bancarios, costes de devolución, recobro o reclamación derivados del impago serán a cargo del cliente.
12. PLAZOS
Cualquier plazo indicado por el prestador tendrá carácter estimativo u orientativo, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.
Los plazos podrán verse alterados por incidencias técnicas, falta de colaboración del cliente, retrasos de terceros, exigencias documentales adicionales, acumulación de trabajo, causas logísticas o actuaciones de organismos públicos o privados.
13. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA Y SANCIONADORA
El prestador no será responsable, en ningún caso, de:
– Sanciones, multas, recargos o penalizaciones impuestas por organismos públicos.
– Resoluciones administrativas desfavorables.
– Retrasos, incidencias, requerimientos, bloqueos o denegaciones en procedimientos administrativos.
– Interpretaciones normativas realizadas por la Administración.
– Cambios regulatorios, criterios internos o decisiones de autoridades públicas o privadas.
14. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR TERCEROS
El prestador no asume responsabilidad por:
– Actuaciones, errores, omisiones, incumplimientos o insolvencia de transportistas, proveedores o terceros.
– Daños, pérdidas, deterioros, bloqueos, retenciones o retrasos en mercancías.
– Fallos o caídas de plataformas, sistemas, software, pasarelas de pago, webs o servicios de terceros.
– Resultados derivados de servicios contratados directa o indirectamente por el cliente con terceros.
– Disponibilidad, respuesta, autorización, acceso, colaboración o ejecución por parte de terceros.
15. LIMITACIÓN DEL SERVICIO Y AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADO
El servicio tiene carácter meramente orientativo, consultivo y de apoyo técnico o administrativo, y no implica garantía de resultado.
Las recomendaciones, observaciones o propuestas se basan en la información disponible y en criterios técnicos o prácticos, pudiendo existir variaciones en función de factores externos, decisiones del cliente, cambios normativos, actuaciones de terceros o circunstancias sobrevenidas.
16. IMPOSIBILIDAD DE PRESTACIÓN POR CAUSAS AJENAS
Si el servicio no pudiera completarse total o parcialmente por causas ajenas al prestador, incluyendo falta de respuesta del cliente, falta de documentación, errores en los datos aportados, incomparecencia de terceros, imposibilidad de acceso, incidencias técnicas, bloqueos administrativos o negativa de terceros a colaborar, ello no constituirá incumplimiento del prestador.
En tal caso, el servicio se entenderá iniciado y prestado en la medida efectivamente ejecutada hasta ese momento.
17. DOCUMENTO ACREDITATIVO DE GESTIÓN O INCIDENCIA
En caso de imposibilidad de ejecución, prestación parcial, interrupción o incidencia por causa no imputable al prestador, este podrá emitir un documento, registro, email o justificante acreditativo de:
– las gestiones realizadas,
– los intentos de contacto,
– la documentación revisada,
– la coordinación efectuada,
– la incidencia producida,
– o la causa que impidió la finalización del servicio.
Dicho documento podrá servir como prueba de la actividad desarrollada.
18. COLABORADORES EXTERNOS
El prestador podrá apoyarse en colaboradores externos, profesionales autónomos o empresas especializadas para la realización material de tareas auxiliares, técnicas o administrativas vinculadas al servicio, sin que ello implique cesión de la relación contractual principal con el cliente.
El acceso de dichos colaboradores a datos o documentación del cliente se limitará a lo estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio.
19. SUSPENSIÓN O RESOLUCIÓN DEL SERVICIO
El prestador podrá suspender temporalmente o resolver la prestación del servicio en caso de:
– impago,
– falta de colaboración del cliente,
– instrucciones contradictorias,
– uso abusivo, fraudulento o no previsto del servicio,
– trato inadecuado,
– conflicto de intereses,
– riesgo operativo o reputacional,
– imposibilidad objetiva de continuar la prestación,
– o cualquier circunstancia que impida prestar el servicio con normalidad, seguridad o independencia.
20. OBSERVACIONES Y DISCONFORMIDADES
Cualquier observación, disconformidad o incidencia relativa a una recomendación, revisión, documento, comunicación o actuación del prestador deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción o conocimiento.
Transcurrido dicho plazo sin objeción escrita, se entenderá que el cliente ha recibido la actuación o documentación a efectos de revisión inicial, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle.
21. PROTECCIÓN DE DATOS
El cliente autoriza al prestador a comunicar exclusivamente los datos personales y documentación estrictamente necesarios a colaboradores, proveedores, profesionales o entidades intervinientes cuando ello resulte imprescindible para la correcta prestación del servicio, con sujeción a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos no se comunicarán para finalidades distintas de la ejecución del servicio sin base jurídica suficiente o consentimiento cuando sea exigible.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO INTERNO
Los informes, recomendaciones, plantillas, observaciones, documentos y comunicaciones emitidos por el prestador se facilitan para uso interno del cliente en el marco del servicio contratado y no podrán difundirse públicamente, reproducirse, cederse a terceros o reutilizarse con otra finalidad sin autorización previa y por escrito del prestador, salvo obligación legal.
23. FUERZA MAYOR
El prestador no será responsable por retrasos, suspensión o imposibilidad de prestación derivados de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo caídas de sistemas, incidencias logísticas, huelgas, restricciones normativas, fallos de terceros, cortes de suministro, bloqueos administrativos o eventos similares.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida máxima permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad total del prestador, en caso de existir, quedará limitada exclusivamente al importe de los honorarios efectivamente percibidos por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación.
En ningún caso responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, daños indirectos, consecuenciales o reputacionales, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Las anteriores limitaciones no serán aplicables en los supuestos en los que la ley prohíba su exclusión o limitación, ni en caso de dolo o culpa grave.
25. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CLIENTE CONSUMIDOR
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente en su condición de consumidor conforme a la normativa aplicable.
En caso de contratación a distancia con consumidores, el régimen de desistimiento, cuando proceda, se ajustará a la normativa vigente.
Si el cliente solicitara expresamente el inicio de la prestación durante el plazo legal de desistimiento, deberá abonar, cuando legalmente proceda, la parte proporcional de los servicios efectivamente ejecutados hasta la fecha de la comunicación de desistimiento.
26. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, se respetarán los fueros imperativos que correspondan.
27. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes cláusulas fuera declarada nula, inválida o inaplicable total o parcialmente, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones, que continuarán en vigor.
28. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio por parte del prestador de cualquiera de sus derechos en un momento determinado no supondrá renuncia a su posterior ejercicio.
29. ACEPTACIÓN
La contratación de cualquier servicio, la aceptación de un presupuesto, la emisión de una orden de encargo, el pago total o parcial o la continuación en el uso del servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.